Česta pitanja

Da, možete napraviti narudžbu putem telefona!

Naš tim korisničke podrške rado će vam pomoći – jednostavno nas kontaktirajte tijekom radnog vremena putem stranice za kontakt. Tamo ćete pronaći sve potrebne informacije o našem broju telefona, e-mail adresi i radnom vremenu.

Prilikom narudžbe putem telefona, pripremite sljedeće informacije:

• Popis proizvoda koje želite naručiti.
• Vašu adresu za dostavu.
• Način plaćanja koji preferirate (npr. plaćanje pouzećem, kartično plaćanje itd.).

Ako imate bilo kakvih pitanja ili trebate dodatne informacije, slobodno nas kontaktirajte!

Ako imate problema s narudžbom, možete slijediti ove korake kako biste dobili pomoć:

• Provjerite status narudžbe: Prijavite se na svoj korisnički račun na našoj web stranici i provjerite status narudžbe u sekciji "Moje narudžbe". To vam može pomoći da saznate je li narudžba obrađena, poslata ili je došlo do nekog problema.

• Kontaktirajte korisničku podršku: Ako ne možete riješiti problem sami ili trebate dodatne informacije, obratite se našoj korisničkoj podršci. Sve potrebne kontakt informacije možete pronaći na našoj stranici za kontakt.

• Pripremite potrebne informacije: Kada nas kontaktirate, pripremite broj narudžbe i sve relevantne informacije o problemu (npr. greška u adresi, problem s plaćanjem, oštećeni proizvod, pogrešno isporučen proizvod, itd.). To će nam pomoći da brže riješimo vaš problem.

• Reklamacija i povrat: Ako ste primili oštećen ili pogrešan proizvod, obavijestite nas što je prije moguće. U slučaju opravdane reklamacije, pokrivat ćemo troškove povrata i organizirati zamjenu ili povrat novca.

• Pratite daljnje upute: Naša korisnička podrška će vam dati daljnje upute o tome što učiniti sljedeće, ovisno o vrsti problema.

Uvijek smo tu da vam pomognemo i osiguramo da imate pozitivno iskustvo kupovine u našem web shopu!

Da, nudimo različite popuste i promotivne ponude!

Stalno planiramo i provodimo promocije koje omogućuju našim novim i lojalnim kupcima uštedu. Kako biste bili u toku s najnovijim akcijama, preporučujemo da se pretplatite na naš newsletter. Na taj način ćete redovito primati informacije o ekskluzivnim popustima, posebnim ponudama i novim proizvodima.

Pretplatom na newsletter ne samo da ćete biti obaviješteni o najnovijim promocijama, već ćete također dobiti savjete i novosti iz svijeta zdravlja i prehrane.

Posjetite našu web stranicu i unesite svoju e-mail adresu u odjeljak za prijavu na newsletter kako biste osigurali da ne propustite ni jednu priliku za uštedu!

Ako vam je kartica odbijena, provjerite točnost unesenih podataka (broj kartice, datum isteka, CVV), stanje na računu i limit za online kupovine. Ako problem ostane, kontaktirajte svoju banku ili pokušajte s drugom karticom ili načinom plaćanja. Ako trebate dodatnu pomoć, obratite se našoj korisničkoj podršci.

Da, postoji mogućnost plaćanja pouzećem!

Možete odabrati opciju plaćanja pouzećem prilikom završetka narudžbe na našoj web stranici. Plaćanje pouzećem znači da ćete platiti svoju narudžbu gotovinom ili karticom dostavljaču prilikom preuzimanja paketa na vašoj adresi.

Napomene za plaćanje pouzećem:

• Budite sigurni da imate dovoljno gotovine ili ispravnu karticu kod sebe prilikom dostave.
• Trošak dostave ostaje isti bez obzira na odabrani način plaćanja.

Možete promijeniti svoje podatke za kontakt ili adresu nakon registracije prijavom na svoj račun. U odjeljku "Moj račun" odaberite "Detalji računa" ili "Adrese", unesite nove podatke i spremite promjene. Ako imate poteškoća, obratite se korisničkoj podršci.

Da, možete promijeniti adresu dostave nakon što ste napravili narudžbu, ali samo ako narudžba još nije poslana.

Kako promijeniti adresu dostave:

• Kontaktirajte našu korisničku podršku što je prije moguće.
• Navedite broj narudžbe i novu adresu dostave kako bismo mogli brzo ažurirati vašu narudžbu.

Ako je narudžba već poslana, promjena adrese više neće biti moguća. U tom slučaju, možete pokušati dogovoriti promjenu adrese direktno s dostavnom službom koristeći broj pošiljke koji ćete dobiti putem e-maila.

Ako niste kod kuće u vrijeme dostave, dostavna služba obično slijedi jedan od sljedećih postupaka:

• Ostavlja obavijest o pokušaju dostave: Kurir će ostaviti obavijest u vašem poštanskom sandučiću ili na vratima. Obavijest će sadržavati upute o tome kako dogovoriti novu dostavu ili gdje možete preuzeti paket.

• Ponovni pokušaj dostave: Neke dostavne službe pokušavaju dostaviti paket još jednom sljedeći radni dan. Ako i tada niste kod kuće, kontaktirat će vas putem telefona ili će paket biti pohranjen na lokalnoj pošti ili skladištu dostavne službe.

• Preuzimanje paketa u lokalnoj pošti ili skladištu: Ako dostava ne uspije, paket će biti pohranjen u najbližem uredu pošte ili skladištu dostavne službe. Tamo ga možete preuzeti osobno uz predočenje identifikacije i obavijesti o pokušaju dostave.

• Ponovna dostava: Ako želite da se paket ponovno dostavi na adresu, to možete dogovoriti izravno s dostavnom službom koristeći kontakt informacije na obavijesti ili putem njihovih online usluga.

Proces registracije na našoj web stranici je vrlo jednostavan i sastoji se od sljedećih koraka:

• Kliknite na "Moj račun": Ovu opciju ćete pronaći u gornjem desnom kutu naše web stranice.

• Ispunite formu za registraciju: Unesite svoje osnovne podatke poput imena, prezimena, e-mail adrese i lozinke u formu za registraciju.

• Kliknite na "Registriraj se": Nakon što ispunite sva potrebna polja, kliknite na gumb "Registriraj se".

Nakon ovoga, vaš račun je otvoren i možete se odmah prijaviti kako biste počeli kupovati, pratiti narudžbe i uživati u ostalim pogodnostima registriranog korisnika.

Otvaranje računa na našoj web stranici donosi vam brojne prednosti koje mogu poboljšati vaše iskustvo kupovine:

• Brža i jednostavnija kupovina: S već spremljenim podacima o dostavi i plaćanju, možete brzo obaviti narudžbu bez potrebe za ponovnim unosom svih informacija.

• Praćenje narudžbi: Imat ćete mogućnost praćenja statusa svojih narudžbi i pregled svih prethodnih kupovina na jednom mjestu. Ovo vam omogućuje da jednostavno pratite kada će vaša narudžba stići ili provjerite detalje o prijašnjim narudžbama.

• Lako upravljanje povratima i reklamacijama: Ako trebate vratiti proizvod ili imate bilo kakve reklamacije, proces je puno brži i lakši putem vašeg računa.

• Pristup ekskluzivnim ponudama i promocijama: Registrirani korisnici često imaju pristup posebnim ponudama, popustima i promocijama koje nisu dostupne ostalim posjetiteljima web stranice.

• Lako ažuriranje podataka: Možete jednostavno ažurirati svoje podatke, uključujući adresu za dostavu i podatke o kontaktu, kako biste osigurali da su uvijek točni.

Otvaranjem računa dobivate personaliziranije i ugodnije iskustvo kupovine te pristup dodatnim pogodnostima koje vam mogu pomoći u lakšem upravljanju vašim narudžbama i promocijama.

Da biste ostavili recenziju za proizvod, prijavite se na svoj račun, pronađite željeni proizvod, pomaknite se do odjeljka "Recenzije korisnika", odaberite ocjenu, napišite recenziju i pošaljite je. Recenzije moraju prvo biti omogućene od strane administratora; ako nisu, kontaktirajte nas kako bismo ih omogućili. Cijenimo vaše povratne informacije!

Ako primite oštećen ili pogrešan proizvod, slijedite ove korake kako biste riješili problem:

• Kontaktirajte nas što je prije moguće: Obratite se našoj korisničkoj podršci. Sve potrebne kontakt informacije možete pronaći na našoj stranici za kontakt. Preporučuje se da nas kontaktirate unutar 24 sata od primitka proizvoda kako bismo brzo riješili problem.

• Pripremite potrebne informacije: Navedite broj narudžbe, naziv proizvoda koji ste primili te opis problema (npr. oštećenje ili pogrešan proizvod). Ako je moguće, priložite fotografije oštećenog ili pogrešno isporučenog proizvoda. To će pomoći u bržem rješavanju vašeg zahtjeva.

• Povrat ili zamjena proizvoda: Ako je reklamacija opravdana, mi ćemo pokriti sve troškove povrata i organizirati zamjenu proizvoda ili izvršiti povrat novca, ovisno o vašim željama.

• Slanje proizvoda natrag: U slučaju povrata, poslat ćemo vam sve potrebne upute o načinu vraćanja oštećenog ili pogrešnog proizvoda. Potrebno je vratiti proizvod u originalnom pakiranju s pratećom dokumentacijom.

• Povrat novca: Ako se odlučite za povrat novca, iznos će biti vraćen na isti način na koji ste izvršili uplatu u roku od 15 dana nakon što zaprimimo vraćeni proizvod.

Vaše zadovoljstvo nam je važno, stoga se trudimo brzo i učinkovito riješiti svaki problem vezan uz narudžbe!

Da biste vratili proizvod, slijedite ove korake:

• Kontaktirajte nas: Obratite se našoj korisničkoj podršci. Sve potrebne kontakt informacije možete pronaći na našoj stranici za kontakt. Navedite broj narudžbe i razlog povrata kako bismo mogli započeti proces povrata.

• Ispunite obrazac za jednostrani raskid ugovora: Ako želite izvršiti povrat proizvoda, zatražite Obrazac za jednostrani raskid ugovora putem e-maila. Popunite obrazac sa svim potrebnim informacijama.

• Pripremite proizvod za povrat: Proizvod mora biti vraćen u originalnom pakiranju, nekorišten, neoštećen i sa svom pratećom dokumentacijom. Ako je proizvod korišten ili oštećen, povrat možda neće biti prihvaćen.

• Pošaljite proizvod na povratnu adresu: Vratite proizvod poštom ili kurirskom službom na adresu:
  Green Health Company d.o.o., Žabica 2, 51000 Rijeka, Hrvatska
  Troškove povrata snosi kupac, osim u slučajevima kada je proizvod oštećen ili pogrešno isporučen.

• Čekajte potvrdu i povrat novca: Nakon što zaprimimo i pregledamo vraćeni proizvod, bit ćete obaviješteni putem e-maila. Ako je sve u redu, povrat novca će biti izvršen na isti način na koji ste izvršili uplatu, u roku od 15 dana.

• Pratite upute korisničke podrške: Ako trebate zamjenu proizvoda ili imate posebne zahtjeve, naši agenti će vam pružiti dodatne informacije i upute.

Ako imate dodatnih pitanja ili trebate pomoć u vezi povrata, slobodno nas kontaktirajte.

1. Pravo na jednostrani raskid ugovora

Kupac može raskinuti ugovor u roku od 15 dana od primitka proizvoda bez navođenja razloga.

2. Postupak povrata

• Kupac šalje Obrazac za jednostrani raskid ugovora putem e-maila.
• Proizvod se mora vratiti u roku od 15 dana od slanja obrasca, a troškove povrata snosi kupac.
• Povrat novca izvršava se na isti način kao uplata, u roku od 15 dana nakon primitka robe ili dokaza o slanju.

3. Uvjeti povrata

• Roba mora biti neoštećena, nekorištena i u originalnom pakiranju s pratećom dokumentacijom.
• Povrat novca neće biti izvršen za oštećenu ili nepotpunu robu.

4. Iznimke

Nema prava na povrat za:

• Proizvode izrađene po narudžbi,
• Lako pokvarljive proizvode,
• Higijenske proizvode nakon otvaranja,
• Digitalni sadržaj isporučen bez fizičkog medija uz pristanak.

5. Reklamacije zbog nedostataka

Za oštećene ili neispravne proizvode kupac ima pravo na:

• Zamjenu,
• Popravak,
• Sniženje cijene,
• Povrat novca.

Prodavatelj snosi troškove povrata kod opravdanih reklamacija.

Proces povrata novca traje do 15 dana od dana kada primimo vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora i vratite nam robu ili dostavite dokaz da ste je poslali nazad.

Za prijavu problema ili davanje povratnih informacija možete ispuniti kontakt obrazac, poslati e-mail ili nas nazvati tijekom radnog vremena. Vaše povratne informacije su nam važne za unapređenje usluge. Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte.

Da biste saznali o našim novim proizvodima, možete se prijaviti na naš newsletter, pratiti nas na društvenim mrežama, redovito posjećivati našu web stranicu ili kontaktirati korisničku podršku za specifične informacije. Pratite nas kako ne biste propustili najnovije ponude!

Da biste saznali više o sastojcima naših proizvoda, možete koristiti sljedeće opcije:

• Detalji proizvoda na web stranici: Na svakoj stranici proizvoda pružamo detaljan opis, uključujući popis sastojaka. Pregledajte odjeljak s informacijama o sastojcima kako biste saznali više o onome što je uključeno u proizvod.

• Pregledajte etiketu proizvoda: Ako već imate proizvod, najbolje je pročitati etiketu ili deklaraciju na ambalaži. Tamo ćete pronaći najtočnije i najnovije informacije o sastojcima, nutritivnim vrijednostima i alergenima.

• Kontaktirajte naš tim za korisničku podršku: Ako imate specifična pitanja ili trebate dodatne informacije, obratite se našoj korisničkoj podršci. Sve kontakt informacije možete pronaći na našoj stranici za kontakt.

• Pratite ažuriranja na web stranici: Povremeno ažuriramo informacije o proizvodima. Ako primijetite promjene ili niste sigurni u podatke, provjerite najnovije informacije ili nas kontaktirajte.

Ako imate bilo kakvih dodatnih pitanja ili trebate specifične informacije o određenom proizvodu, slobodno nas kontaktirajte!

Da, nudimo različite popuste i promotivne ponude!

Stalno planiramo i provodimo promocije koje omogućuju našim novim i lojalnim kupcima uštedu. Kako biste bili u toku s najnovijim akcijama, preporučujemo da se pretplatite na naš newsletter. Na taj način ćete redovito primati informacije o ekskluzivnim popustima, posebnim ponudama i novim proizvodima.

Pretplatom na newsletter ne samo da ćete biti obaviješteni o najnovijim promocijama, već ćete također dobiti savjete i novosti iz svijeta zdravlja i prehrane.

Posjetite našu web stranicu i unesite svoju e-mail adresu u odjeljak za prijavu na newsletter kako biste osigurali da ne propustite ni jednu priliku za uštedu!

Možete stupiti u kontakt s nama na nekoliko načina:

• E-mail: Pošaljite nam e-mail s vašim pitanjima, povratnim informacijama ili problemima. Sve potrebne informacije možete pronaći na našoj stranici za kontakt.

• Telefon: Nazovite nas tijekom radnog vremena. Telefonski broj također možete pronaći na našoj stranici za kontakt.

• Kontakt obrazac: Posjetite našu web stranicu i ispunite kontakt obrazac. Unesite svoje ime, e-mail adresu, poruku i pošaljite upit. Odgovorit ćemo vam što je prije moguće.

• Društvene mreže: Pratite nas na našim društvenim mrežama poput Facebooka i Instagrama gdje također možete postaviti pitanja ili poslati privatne poruke.

Bez obzira na to koji način odaberete, uvijek smo tu da vam pomognemo i odgovorimo na vaša pitanja!